Como o e-learning pode quebrar barreiras entre aprendizado e trabalho

No artigo anterior comentei sobre a importância do e-learning focado em mudança de desempenho. Em meu trabalho, busco alcançar isso por adotar diferentes estratégias para, cada vez mais, produzir cursos baseados no mundo real.

Mas até onde podemos levar o e-learning para o mundo real? As possibilidades tecnológicas diminuem cada vez mais as fronteiras entre aprender e aplicar o conhecimento adquirido e o e-learning pode fazer parte do trabalho em si. Isso aconteceu em um projeto meu recente sobre Gestão de Riscos para gerentes de uma grande companhia. Veja como foi:

O objetivo do projeto

A meta era sensibilizar os gerentes para a avaliação de riscos em seu departamento. No início do curso eu fiz os alunos refletirem nos riscos de seu departamento e descreverem isso em campos específicos. Ao longo do conteúdo, recuperei as informações preenchidas e as utilizei para eles calcularem a freqüência e severidade do risco, e terem idéia do risco residual de sua área. Assim, o aluno aprendeu não a partir de exemplos genéricos, mas de riscos identificados por ele próprio e que dizem respeito à sua área.

A inovação

Até aí estávamos satisfeitos, pois haviamos atingidos os objetivos do curso por personalizar o conteúdo e focar na atividade real dos alunos, que seria de avaliar os riscos de sua área. Mas fomos além. Os riscos preenchidos pelos gerentes agora alimentam um relatório disponível para o CRO (Chief Risk Officer) que ele utilizará nas suas reuniões com os gestores para a definição dos riscos de cada área.

Benefícios

Assim, o e-learning funcionou não apenas como aprendizado, mas como primeira etapa na estruturação dos dados a serem analisados pelos gestores, sendo parte inicial do projeto de mapeamento de riscos que traçará a estratégia global da companhia para o repasse de recursos para a filial Brasil.

Existem muitas outras formas para unir aprendizado e trabalho. Mais do que recursos tecnológicos, é necessário uma abordagem extremamente prática para o e-learning.

Considere:

• Após o curso, que atitudes práticas são esperadas do aluno? É possível “embutir” estas tarefas ao longo do curso?
• Qual tecnologia eu posso utilizar para que ocorra esta interação?
• Se o curso já tem o material fechado, vale a pena dar uma passo para trás e reforumá-lo de forma a integrar com uma atividade do trabalho?

Estas são algumas perguntas que eu tenho feito. Em breve trarei mais sugestões práticas sobre como aplicar esta metodologia e tornar o e-learning parte integrante do trabalho.

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Saiba mais sobre projetos e-learning:

Projeto WEG ganha prêmio – Veja as lições aprendidas deste projeto premiado no e-Learning Brasil 2008.

E-learning como oportunidade contra a crise – Confira como o e-learning pode ser metodologia imbatível em tempos de crise (ou não).

ELGG é o LMS do futuro?

O futuro da educação passa pelo aprendizado colaborativo e informal, com o conhecimento compartilhado de maneira horizontal e melhorado por meio de experiência prática. Isso requer uma mudança comportamental de quem ensina e de quem aprende,  mas além disso, é necessário uma ferramenta que dê conta desta nova dinâmica na gestão do conhecimento no futuro.

Hoje em dia, as plataformas de rede social são aplicadas mais comumente para fazer amigos, compartilhar fotos, vídeos e comentários. Mas, aplicadas para o ensino, ferramentas com estas características podem dar suporte para o aprendizado formal e informal em instituições de ensino ou no ambiente organizacional.

Um bom exemplo é o ELGG, uma plataforma gratuita e open source de redes sociais, altamente configurável, que pode ser utilizada para aprendizado colaborativo.

Perfil de usuário no ELGG

O ELGG, permite que usuários publiquem, organizem e compartilhem material de aprendizado e de trabalho.Ele oferece as melhores ferramentas de gestão do conhecimento da Web 2.0, como blogging, micro-blogging, social bookmarking, social networking, compartilhamento de arquivos, ferramentas de colaboração e ferramentas de comunicação.

Ele facilmente organiza grupos de trabalho que podem aprender de forma informal e colaborativa. Cada usuário possui seu perfil próprio, como no Orkut ou Myspace. O conteúdo é exibido em caixas personalizadas (widgets) e podem ser ordenadas conforme a necessidade do usuário.

Estabelecer uma rede com outros usuário é um aspecto importante desta ferramenta. Você pode adicioná-los como amigo e formar sua rede social. O sistema de mensagens permite que você entre em contato com outros membros da rede. Confira a seguir, algumas funcionalidades aplicadas ao ensino:

Blog
Qualquer usuário pode manter um blog dentro da rede. Os blogs são altamente configuráveis e, com um pouco de conhecimento de HTML é possível incluir uma grande variedade de mídia, como vídeos do YouTube e apresentações do SlideShare.

Editor de Blog no ELGG

Bookmarks
Os usuários também podem fazer e compartilhar sua lista de websites, ou bookmarks. Os links podem ser internos ou externos e, ao serem atualizados, os usuários que participam da lista serão notificados via mensagem automática.

Feeds RSS
O ambiente permite que usuários “assinem” as páginas de interesse, para que as atualizações sejam informadas e lidas diretamente em seu perfil. Assim, podem se atualizar com status de um projeto ou a disponibilização de uma aula virtual.

Arquivos
Qualquer usuário pode armazenar arquivos no ambiente, como tabelas, documentos, áudio, vídeos etc. Na prática estes arquivos podem ser visualizados como uma galeria, e podem armazenar manuais, tabelas, apostilas, vídeoaulas etc.

Compartilhamento de arquivos no ELGG

Páginas Web
Os usuários também podem criar páginas Web a partir do ambiente.Elas podem ser estáticas ou em formato Wiki.

MicroBlogging
O serviço parecido com o Twitter, permite o envio de mensagens de até 140 caracteres e comunicar com toda a sua rede de contato determinadas mensagens rápidas, como dúvidas, dicas e links. Na prática, um usuário pode enviar o status de um projeto ou comunicar o horário da próxima video conferência.

Grupos

Página de grupo no ELGG

O recurso de grupo é muito útil para trabalho em equipe e possui funcionalidades como: discussão, arquivos compartilhados, páginas e até calendário de eventos. Na prática, cada grupo pode estar vinculado a um projeto e ser um local aprendizagem e troca de informações sobre ele.

Tags
Sempre que um usuário cria um conteúdo no ambiente, ele insere “tags”, ou palavras-chave que irão categorizar o arquivo e auxiliar na sua localização em futuras buscas. Assim, quando um usuário deseja localizar um termo, todos arquivos, blogs e grupos classificados com a palavra buscada serão alistado no resultado da busca.

Como mencionado, o futuro da educação passa pelo ensino colaborativo e informal, mas isso requer uma mudança comportamental. Muitos podem argumentar que isso nem sempre ocorre com o mesmo ritmo do que a oferta de produtos tecnológicos, mas é bom notar que as ferramentes oferecidas pelas plataformas sociais são as mesmas utilizadas para entretenimento em redes sociais como Orkut e Myspace. No caso do ELGG, elas foram apenas organizadas num ambiente integrado, open-source e gratuito.

E você, acredita que uma rede social como o ELGG possa ser aplicado como alternativa colaborativa ao tradicional LMS?

Blogs: aplicações corporativas

A gestão do conhecimento é fundamental para se conseguir alcançar a excelência operacional nos processos internos de qualquer tipo de negocio.

Os blogs já nasceram com muitas características necessárias para uma gestão do conhecimento eficiente, como:

• possibilidade de buscas por palavras-chave.
• classificação do assunto por categorias.
• simplicidade de atualização.

Eles permitem encontrar a informação rapidamente e aumentar a produtividade por meio de uma ferramenta de baixo custo. Abaixo, seguem algumas aplicações práticas desta ferramenta no ambiente organizacional.

Relacionamento e suporte ao cliente

No relacionamento com o cliente o blog pode funcionar como uma importante ferramenta de marketing. Ele não é substituto para a página web tradicional, já usada pela maioria das empresas. No blog, além de consultar o que a empresa tem a dizer, o cliente também conversa com ela. Seu papel é trazer para perto da empresa seus clientes, funcionários ou mercado e dar uma cara mais humana ao relacionamento cliente-funcionário-empresa.

Os blogs possibilitam diálogos mais sinceros e confiáveis, pois são feitos de pessoa-a-pessoa e não de pessoa-a-empresa. Além disso, se antes tratávamos o público por segmentos como homens, mulheres, jovens e idosos, com os blogs passamos a tratá-los por indivíduos. Além disso, ao comentarem no blog, os clientes deixam importantes dicas de seus gostos e necessidades, muitas vezes acompanhados de dados pessoais como nome, cidade, idade, e-mail, entre outros. Estas informações podem apoiar o sistema de CRM na organização, auxiliando no conhecimento do cliente, no histórico de contato destes com a empresa, na escolha de parceiros e na integração dos departamentos da empresa tendo o cliente como elo.

No suporte ao cliente, o blog pode atuar como um portal de informações técnicas sobre os produtos e serviços oferecidos pela companhia, trabalhando em paralelo com sistema de call center e atendimento técnico, aliviando as chamadas deste atendimento de maneira menos custosa, pois o blog possui baixo custo de manutenção e atualização comparado aos sistemas tradicionais de atendimento ao cliente. A idéia na utilização do blog neste sentido não é substituir as ferramentas já existentes de suporte ao cliente, mas efetuar em paralelo ao suporte com informações importantes ou perguntas mais freqüentes.

Gestão de projetos

O blog pode ser uma ferramenta mais útil para a gestão de projetos do que o e-mail, pois centraliza e mantém as informações acessíveis para outras áreas da empresa. Isso é fundamental para projetos que exijam um envolvimento organizacional completo.

Alguns tipos de informação que poderiam ser armazenados em um blog de gestão de projetos são: problemas encontrados, agendamento de reuniões, comunicação de mudanças, orientações da equipe, troca de arquivos ou informações específicas importantes, lições aprendidas, entre outras.

Comunicação interna e relações públicas

Para a comunicação interna, o blog tem uma função parecida com a da intranet corporativa: é um canal de comunicação de assuntos de interesse da companhia e seu corpo de colaboradores. No entanto, a diferença está na facilidade e dinamismo da ferramenta blog nesse tipo de tarefa.

Um representante da alta direção ou mesmo o responsável pelas comunicações internas pode escrever para todos os funcionários, reunir as opiniões de todos os funcionários de forma praticamente instantânea, e ao mesmo tempo, abrir caminho para uma gestão transparente e clara. Se o assunto é gestão de mudanças, integração de colaboradores ou a comunicação de noticias internamente, o blog tornará essa tarefa algo simples e eficaz, os funcionários escreverão e passarão a se sentir mais envolvidos com a empresa e, mais ainda, ficarão alinhados com a estratégia da companhia mais facilmente, devido ao canal aberto e espaço para comentários.

Na era em que vivemos, funcionários e clientes tem voz ativa nas decisões organizacionais, ao mesmo tempo em que o conhecimento passa a ser o ativo mais valioso das companhias. Assim, comparado com outras mídias, o blog destaca-se por ser um canal bi-direcional de comunicação com resposta rápida e baixo custo de implementação e atualização.

Se desejar saber mais sobre aplicações corporativas de blogs, conheça o livro Blog Corporativo, de Fábio Cipriani.